Encuesta medirá calidad de atención al público

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) realizará hoy, miércoles, la Tercera Encuesta de Servicios Financieros en 51 municipios del país, para evaluar las necesidades de los clientes respecto al nivel de atención que reciben de las financieras y la percepción que tienen sobre el cumplimiento de la función social de esas instituciones.

INTERESES

En las dos encuestas anteriores, los consumidores financieros del país se quejaron de las bajas tasas de interés para los ahorros, según comentó entonces el exministro de Economía, Luis Arce.

VALORACIÓN

La directora de la Asfi, Lenny Valdivia, explicó ayer que la encuesta se realiza anualmente  para establecer de manera estadística una serie de aspectos importantes sobre la calidad del sistema financiero nacional.

“La Asfi tiene la responsabilidad de llevar adelante encuestas anuales para establecer aspectos importantes con relación a la calidad de los productos y servicios financieros que están prestando las actividades financieras”, dijo.

Valdivia precisó que la encuesta se realizará en 472 puntos de atención financiera del país y dijo que se prevé entrevistar a 5.838 consumidores financieros.

SATISFACCIÓN

Dijo que el operativo tiene tres objetivos: revelar las necesidades del mercado financiero, establecer el grado de satisfacción de los consumidores sobre los servicios y productos que les ofrecen, y verificar la percepción que tienen sobre la función social que cumplen esas entidades.

Valdivia explicó que la información recabada se concentrará en un moderno software que permitirá mostrar los resultados al finalizar la jornada.

PUNTOS DE ENCUESTA

Los puntos de atención financiera donde se realizará la encuesta fueron seleccionados de manera aleatoria y pertenecen a entidades que tienen licencia de funcionamiento emitida por la ASFI, como bancos múltiples, bancos Pyme (pequeña y mediana empresa), cooperativas de ahorro y crédito, entidades financieras de vivienda e instituciones financieras de desarrollo, añadió Valdivia.