“Haga feliz al cliente”

Calificado como, “gurú del servicio al cliente”, Gabriel Vallejo estará en Bolivia mediados de abril. Su principal línea de razonamiento es que para las empresas la clave no es precisamente el cliente, sino el servicio que se ofrece, es decir, la calidad de lo que se ofrece al cliente.

“Toda nuestra vida estamos en contacto con los servicios así dependemos de ellos, incluso cuando estamos descansando, los servicios siguen haciéndonos más confortable la vida y esto nos lleva a revalorizar el rol de los empleados”.

En una videoconferencia ofrecida en la sede de Gobierno el 14 de marzo Vallejo hizo una confesión: “El servicio es mi pasión”. Junto a su colega Daniel Lacalle, anticipó que durante sus exposiciones anunciadas para el 24 de abril en La Paz y Santa Cruz, darán a conocer las claves del sector financiero y del servicio de atención al cliente, respectivamente; además hablarán de los retos que deben enfrentar las empresas para emprender estrategias rentables y exitosas a corto, mediano y largo plazo.

En otras palabras, Vallejo reconoció que la calidad del servicio al cliente es una herramienta que contribuye decisivamente a la gestión y la competitividad empresarial. El filósofo alemán Max Weber, dijo en alguna oportunidad que los bancos ofrecen casi los mismos productos financieros, pero lo que genera el margen es la diferencia en el servicio. “A ver creo que esto no se cumple en la mayoría de las veces. Los empresarios a menudo ignoran la vida de sus empleados”. Alguien les ha preguntado alguna vez, ¿cómo descansó anoche? ¿Cómo están sus hijos y cómo les va en la escuela?, ¿Cómo estoy haciendo mi trabajo?, ¿Quién se preocupa por mi?

Existe literatura abundante sobre las empresas modernas que tienden a ser planas definitivamente. A veces las soluciones pueden salir de un pequeño diálogo con los empleados, eso le da valor agregado a su experiencia y motiva a cualquier funcionario. Por ello los gerentes no pueden ya seguir viviendo en su torre de cristal. Tienen otras funciones que asumir y de ello podría depender el éxito de la empresa. “Sin empleados contentos no habría calidad del servicio”, espetó. “En América Latina el servicio al cliente es un gran problema de las empresas”, sentenció.

CUARTETO

Junto a Daniel Lacalle, considerado uno de los economistas más influyentes del mundo según Richtopia, Juan José Delgado, calificado como “el mejor vendedor de Amazon, y Alberto Gómez Toribio, un experto en criptomonedas, llegará a Bolivia para el lanzamiento de esta nueva plataforma de conferencias magistrales sobre temas financieros.

La Empresa Siglo XXI auspicia la Conferencia: “2018 Nuevos Escenarios Financieros y de Negocios’’, junto a banco Mercantil Santa Cruz los expertos llegarán a Bolivia para participar en uno de los eventos más importantes para el mundo empresarial y comercial del país.

Las herramientas y el conocimiento de los expositores representan una oportunidad única para empresas y personas interesadas en temas financieros, negocios y servicios.