Usuarios de Tigo Star se quejan por fallas en señal

Los usuarios del servicio de televisión por cable Tigo Star se quejaron por las fallas que se presentan en la prestación del servicio, como los cortes y la falta de una guía de programación; además de la alza de tarifas de manera inconsulta.

Ante consulta de EL DIARIO, la empresa solicitó diferir la explicación en tanto sus ejecutivos oficialicen y autoricen una respuesta técnica desde Santa Cruz.

Las oficinas centrales de Tigo Star en esa ciudad y la regional de La Paz no estaría autorizada para brindar información a los medios de comunicación.

RECLAMOS

Los usuarios de varias zonas paceñas hicieron llegar sus quejas hasta EL DIARIO sobre las fallas que se registran y que ninguna persona encargada del servicio les da una explicación concreta sobre estos problemas.

“Ya son cuatro semanas desde que el servicio se corta de manera intempestiva, hay momentos que la señal se entre corta y tampoco tenemos la acostumbrada guía de programación”, se quejó un vecino.

En las zonas como Cota Cota, Achumani, Las Lomas de Achumani, Auquisamaña, entre otras, se presentan cortes intempestivos del servicio de televisión por cable de la empresa Tigo Star.

Los vecinos atribuyen estos problemas a los cerros circundantes que podrían impedir que reciban una señal “limpia”, empero exigen a la empresa una explicación a su reclamo.

“Hay dos líneas gratuitas de la empresa Tigo Star a la que llamamos contantemente, pero de nada sirve porque una contestadora automática se encarga de recibir las llamadas y ofrecer los servicios que tiene la empresa (video cable, telefonía celular, internet)”, lamentó otro vecino.

Los usuarios aseguraron que los problemas más comunes se presentan en cortes de internet y Tv cable, además de la mala atención al cliente y demoras en la solución a problemas de servicios que ofrece la empresa.

Desde hace cuatro meses los servicios de internet y Tv cable presentan más fallas, al menos, dos veces al día, desde su conexión.

Pese a la insistencia de llamadas para solicitar un técnico que identifique el problema, la única instrucción que recibió para solucionar la falla fue de apagar y volver a enchufar el sistema.