Capacitación en trato adecuado a usuarios

Funcionarios del Área de Atención al Usuario de la Dirección Municipal de Transporte Público Wayna Bus, reciben capacitación en temáticas relacionadas al trato adecuado a usuarios.

La responsable de la mencionada instancia edil, Silvia Aruquipa, sostuvo que el principal objetivo de las capacitaciones es mejorar la calidad de atención al usuario al interior de los buses.

“Dentro de lo que es la planificación en la Unidad de Comunicación y Atención al Usuario, nuestro interés es nutrir los conocimientos del personal, para mejorar la calidad de servicio al usuario. Para ello, es importante mantener a nuestros funcionarios educados y capacitados y por ende hacemos la programación de diferentes temas que son abordados en los talleres que organizamos”, explicó Aruquipa.

CALIDAD Y CALIDEZ

Agregó que en el primer semestre de esta gestión (2018) se ha desarrollado tres eventos de capacitación. El primer tema ha sido relacionado a la calidad y calidez en la atención al usuario; se abordó esta temática, porque, según Aruquipa, el personal tiene que ser cordial, amable y brindar buen trato, sobre todo a personas vulnerables, como señoras en estado de gestación, niños, adultos mayores y personas con discapacidad.

“Otro tema que se ha tocado es la Ley 369 de trato preferente al adulto mayor; para lo cual, en las sesiones, se han realizado simulacros y ejercicio vivenciales con los servidores públicos, por ejemplo, han representado a las personas de la tercera edad comprendiendo algunas deficiencias físicas que presenta esta población, por ello, tienen que tener consideración”, explicó la funcionaria edil.

Primeros auxilios ha sido el tema complementario y de actualización. Se ha abordado el curso porque los funcionarios tienen que estar capacitados para atender eventos de contingencia a problemas de salud que pueda presentar un usuario. De igual forma se han hecho simulaciones de reanimación cardiopulmonar (RCP), curación de heridas, fracturas y otros.

LENGUAJE DE SEÑAS

Aruquipa aseveró que el proceso de capacitación es permanente, lo que permite a los funcionarios estar actualizados en temáticas concernientes a relaciones humanas. Por ello, para el segundo periodo, se ha planificado cursos de lenguaje de señas; Ley Marcelo Quiroga Santa Cruz, entre otros.

“Tenemos usuarios con discapacidad auditiva y en el habla; entonces se tiene que saber manejar el tema de lenguaje de señas para comunicarnos, también vamos a tocar sobre la ley Marcelo Quiroga Santa Cruz. Además, tendremos un curso especial dirigido a personas con discapacidad, que es otro grupo vulnerable” adelantó.

Finalmente sostuvo que las capacitaciones son dictadas por funcionarios de la Alcaldía, así como por personal del Sistema de Urgencias y Emergencias Médicas (SUMA 161), Unidad del Adulto Mayor, Unidad de Personas con Discapacidad y Unidad de Transparencia. (AMI)